Términos y Condiciones de Compra

Los siguientes términos y condiciones aplican a la adquisición de productos por cualquiera de los medios que tenemos disponibles. Al realizar una compra, se da por entendido que se han leído y aceptado dichos términos.

1. Horario de Servicio

Si deseas información sobre los productos que comercializamos y sus precios, nuestro sitio web www.330ohms.com está disponible las 24 horas del día. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Facebook: /330ohms
• Instagram: @330ohms
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: (55) 6943 9935 de lunes a jueves en un horario de 9:00 a 17:30 hrs y viernes en un horario de 9:00 a 16:30 hrs  (hora de la CDMX).
• WhatsApp: (55) 5659 3643

2. Precios y Disponibilidad de Productos

• Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se encuentran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Existe la opción de cambiar la visualización de precios a USD mediante el menú desplegable ubicado en la esquina inferior derecha de la página.
• Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente según el lote del producto.
• La disponibilidad mostrada en cada producto se encuentra al día. En caso de inconsistencias, se te avisará inmediatamente al recibir la orden de compra.
• Si requieres algún producto no mostrado en la página, envía un correo a [email protected] especificando los productos y cantidades requeridas.

3. Precios de Mayoreo

• Algunos productos cuentan con precios de mayoreo. Para conocerlos, envía un correo a [email protected] con la cantidad requerida y recibirás una cotización formal con tiempo de entrega. Las cotizaciones pueden tardar hasta 2 días hábiles.

4. Pagos y Reembolsos

• Aceptamos pagos mediante:
• • Tarjeta de crédito/débito a través de PayPal y Mercado Pago.
  • Transferencias bancarias en MXN o USD.
  • Depósito en efectivo.
• Al realizar el pago con tarjeta de crédito/débito, aceptas los términos y condiciones de PayPal y Mercado Pago.
• Los datos para depósito o transferencia se encuentran en el correo que recibes tras finalizar la compra. Agrega como referencia el número de pedido o cotización.
• Si el pago genera una alerta de seguridad por parte del procesador de tarjeta (PayPal o Mercado Pago), por seguridad se solicitará información adicional para verificar la legitimidad de la compra. En caso de no recibir la información solicitada dentro de 3 días hábiles, se procederá a cancelar el pedido.
• Para reembolsos de pagos en efectivo o transferencia, el tiempo es de 5 días hábiles tras la cancelación y recepción de los datos bancarios completos.
• El tiempo de reembolso de PayPal y Mercado Pago suele demorar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco emisor, y este tiempo no depende de nosotros.

5. Procesamiento de Pedidos

• Si la orden de compra no se paga al momento de generarla, tienes 5 días hábiles para concretarla. De lo contrario, el pedido será cancelado y deberás generar uno nuevo.
• Si pagaste por depósito o transferencia, envía el comprobante de pago a [email protected] con el número de pedido para liberar la orden.

6. Envío de Productos

• Normalmente enviamos por FedEx, pero también podemos utilizar UPS o Estafeta.
• En la mayoría de las veces, el tiempo de preparación del paquete es de 1 día hábil después de que se haya acreditado el pago.
• El tiempo de entrega depende del servicio de mensajería y la zona de envío.
• El costo del envío en el sitio web NO incluye seguro. Si requieres asegurar tu paquete, contáctanos antes de realizar el pago.
• Una vez que el paquete deja nuestras instalaciones, cualquier duda o reclamo sobre el envío debe tratarse directamente con la empresa de mensajería.
• En caso de robo, pérdida o daño del paquete, se deberá levantar un reporte con la empresa de mensajería y esperar su resolución.
• Para envíos internacionales, los impuestos y procesos de importación son responsabilidad del comprador.
• El servicio de mensajería es puerta a puerta, pero en algunas oficinas, instituciones educativas, centros de investigación, fraccionamientos y otros lugares restringidos, los mensajeros no tienen acceso. En estos casos, es responsabilidad del comprador recoger el paquete en la recepción, caseta o punto de entrega correspondiente.
• Los horarios de entrega estándar de las empresas de mensajería suelen ser de 7:00 a 21:00 hrs en días hábiles. No es posible programar la entrega a una hora específica, ya que esto depende exclusivamente de la logística de la empresa de envíos.

7. Entrega en Oficina

• Puedes seleccionar "Retiro" como forma de entrega y recoger tu pedido en nuestras instalaciones en Coyoacán, CDMX.
• Para recogerlo, proporciona el número de orden y una identificación.
• Si otra persona recogerá por ti, también puedes enviar un correo a [email protected] con su nombre para autorizarla.
• Horario de recolección: Lunes a jueves de 9:00 a 17:30 hrs y viernes de 9:00 a 16:30 hrs.

7.1 Pedidos No Recolectados

​Plazo de Recolección

• Los pedidos seleccionados para recolección en oficina deberán recogerse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente reciba la notificación de "Pedido listo para recolección".

​Notificaciones

• 330ohms podrá enviar recordatorios al cliente a través del correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados durante la compra.
• Las notificaciones se considerarán válidas cuando hayan sido enviadas a los datos de contacto registrados por el cliente al momento de realizar el pedido.

​Cancelación Automática

• Si el pedido no es recolectado dentro del plazo establecido, la orden podrá cancelarse automáticamente. En este caso, la mercancía regresará a inventario y podrá ponerse nuevamente a la venta.
• Política de Reembolso
• En caso de cancelación por falta de recolección, 330ohms intentará realizar el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si por razones técnicas o bancarias no fuera posible realizar el reembolso al método original (por ejemplo, una tarjeta cancelada o vencida), el cliente podrá proporcionar una cuenta bancaria para realizar una transferencia electrónica (SPEI) o bien aceptar el monto correspondiente como monedero electrónico o nota de crédito para futuras compras.
• Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de los tiempos del banco o procesador correspondiente.

7.2 Responsabilidad por Datos de Contacto

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y actualizados, incluyendo correo electrónico y número telefónico.
• 330ohms no será responsable en caso de que no sea posible establecer comunicación con el cliente debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada durante el proceso de compra.
• Las notificaciones enviadas a los datos registrados por el cliente se considerarán como comunicaciones válidas para efectos de estos términos y condiciones.

8. Facturación

• Si requieres factura, completa la información solicitada en este formulario el mismo día de tu compra.
• La factura se enviará a más tardar en 3 días hábiles.
• Re-facturaciones por datos incorrectos tienen un costo administrativo de $100.00 + IVA.
• Solo se facturan compras del mes en curso.

9. Cancelaciones

• Se pueden cancelar órdenes siempre y cuando aún no hayan sido enviadas o entregadas.
• No se aceptan cancelaciones ni devoluciones en compras sobre pedido.

9.1 Cancelaciones solicitadas por el cliente y cargos administrativos

• En caso de que el cliente solicite la cancelación de un pedido por decisión propia después de que el pago haya sido procesado (por ejemplo: cambio de opinión, error al seleccionar el producto o cancelación voluntaria), 330ohms podrá aplicar un cargo administrativo destinado a cubrir costos operativos asociados al procesamiento del pago y del reembolso.
• Este cargo podrá incluir costos relacionados con: Procesamiento de pagos por parte de proveedores externos. Costos administrativos y operativos derivados de la gestión del reembolso. En los casos donde aplique dicho cargo administrativo, el monto del reembolso corresponderá al importe pagado menos los costos administrativos aplicables.
• No se aplicará ningún cargo administrativo cuando: El producto presente defectos de fábrica. El producto recibido no corresponda al solicitado. Exista algún error atribuible a 330ohms en el procesamiento del pedido.
• En estos casos, se realizará el reembolso total del monto pagado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Políticas de Garantía

• Los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, para poder aplicarla, es necesario que nos avises del problema mediante correo electrónico a [email protected] dentro de los siguientes siete días naturales después de recibido el producto. En el correo incluir una descripción detallada de las condiciones en que se recibió el paquete y las condiciones en que se ha usado, incluir fotos y video, así como el número de pedido o factura.
• Antes de cualquier cambio, se dará soporte técnico vía remota para tratar de solucionar el problema que presenta el equipo, en caso de que no sea posible, es necesario que envíes el producto a nuestras instalaciones en la CDMX para su revisión, o bien, lo puedes ir a dejar personalmente.
• Cuentas con 5 días naturales para enviar/entregar el producto, en caso de que no se reciba dentro de este plazo, se dará por entendido que el problema se solucionó y se cerrará el caso.
• Sólo se realizan cambios físicos si la falla del producto es por defecto de fábrica.
• Para aplicar la garantía es requisito que el producto se presente en su empaque original y con todos sus accesorios.
• NO aplica garantía, ni se realizan cambios físicos en las siguientes condiciones:
  • Si el producto muestra cualquier signo de maltrato o alteración.
  • Si el daño fue ocasionado por un mal uso.
  • Si el daño fue ocasionado por conexiones inadecuadas.
  • Si el producto fue utilizado en condiciones extremas.
  • Si el daño fue ocasionado por una descarga eléctrica.
• No aplica garantía para cualquier producto que requiera soldarse para poder ser utilizado. 
• Los productos oficiales de Raspberry Pi cuentan con garantía por defectos de fábrica por un año a partir de la fecha en que el pedido es realizado. 

11. Otros

• Una vez salida la mercancía, NO se aceptan cambios ni devoluciones, a menos de que sean para garantía.
• 330ohms se reserva el derecho de hacer cualquier cambio a los presentes términos y condiciones sin previo aviso.